Procedimiento para reportar
¿Cómo informar?
¿Qué es?
- Servicio provisto por EthicsGlobal, especialista en gestión de reportes de forma segura, anónima y confidencial.
¿Cómo?
- Por Asistente Web
- Por Chat
- Por teléfono sin costo: 7052233
- Por correo electrónico: denunciacf@lineaetica.info
- Por WhatsApp
- Por Aplicación Móvil
¿Cómo Funciona?
Por Asistente Web
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante ingresa al formulario que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
- Al completar el reporte el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.
Por Chat
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Teléfono sin costo
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante habla por teléfono
- Se conecta con un asesor quién lo escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El asesor le proporcionará alternativas para envió de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Correo Electrónico
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante envía un correo a la dirección denunciacf@lineaetica.info describiendo los hechos.
- Un asesor enviará un número de folio, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.
Por WhatsApp
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Aplicación Móvil
Entra a la App de EthicsGlobal, escanea el QR o escribe el Código para utilizar la línea.
- El denunciante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El denunciante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Seguimiento
Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentó su reporte, la persona puede en cualquier momento llamar a la línea o ingresarlo en Medios de Denuncia Compartamos Financiera para:
- Conocer el estatus de la investigación
- Conocer la conclusión y medidas correctivas
- Aportar información adicional
- Agregar reincidencias al reporte
- Adjuntar archivos de elementos de prueba
¿CÓMO OPERAN NUESTROS MEDIOS DE DENUNCIA?
Si eres testigo de alguna falta a nuestro Código de Ética y Conducta no dudes en reportarlo a través de nuestros canales.
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Quién puede usar los medios?
Cualquier colaborador, excolaborador, cliente, prospecto a cliente, familiar de cliente, proveedor o cualquier tercero vinculado a Gentera y sus empresas subsidiarias.
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¿Qué se debe denunciar?
Cualquier incumplimiento al Código de Ética y Conducta de Gentera y sus empresas subsidiarias, a sus políticas internas o a las leyes aplicables donde tienen operación.
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¿Cuándo denunciar?
Reconocemos que denunciar requiere valor y no es tarea fácil, sin embargo, pedimos que las denuncias se realicen en cuanto se tenga conocimiento de cualquier acto opuesto a la cultura ética que promueven Gentera y sus empresas subsidiarias.
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¿Cuál es el horario de los asesores?
Los asesores están disponibles de lunes a sábado de 8:00 horas a 22:00 horas y domingo de 9:00 horas a 15:00 horas a través de la línea telefónica o del chat en la página web y vía WhatsApp. El buzón de voz, el correo electrónico, la aplicación o la página web están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
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¿Cómo dar seguimiento a mi caso?
En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para consultar el estatus de tu denuncia o revisar si nuestros investigadores te dejan alguna pregunta o comentario.
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¿Cómo subir más información de mi caso?
En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para aportar información adicional o subir más evidencia.
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Declaración anti represalias
El tratamiento de las denuncias a través de estos medios nos garantiza su absoluta confidencialidad. Te aseguramos que no existirá ningún tipo de represalia por realizar una denuncia.
Lo anterior también exige honestidad, usando los medios de denuncia de manera objetiva y fundamentada. Por esta razón, cualquier abuso al usar los medios de denuncia, ya sea por falsedad en la declaración, invención o falsificación de pruebas, dolo o engaño de cualquier tipo, ya sea antes, durante o después del proceso de denuncia, será sancionado de acuerdo a la gravedad que corresponda.
DESCARGA NUESTRA APP
Nuestra App ReportChannel es única para que la puedas utilizar las 24 horas, los 365 días del año. Aquí podrás realizar llamadas o conversar en un chat, pero si lo deseas también puedes llenar el cuestionario que te llevará de la mano. Úsala, es el momento de escucharte.
Entra a la App, escanea el QR o escribe el Código para utilizar la línea.
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