Cualquier colaborador, excolaborador, cliente, prospecto a cliente, familiar de cliente, proveedor o cualquier tercero vinculado a Gentera y sus empresas subsidiarias.

Cualquier incumplimiento al Código de Ética y Conducta de Gentera y sus empresas subsidiarias, a sus políticas internas o a las leyes aplicables donde tienen operación.

Reconocemos que denunciar requiere valor y no es tarea fácil, sin embargo, pedimos que las denuncias se realicen en cuanto se tenga conocimiento de cualquier acto opuesto a la cultura ética que promueven Gentera y sus empresas subsidiarias.

Los asesores están disponibles de lunes a sábado de 8:00 horas a 22:00 horas y domingo de 9:00 horas a 15:00 horas a través de la línea telefónica o del chat en la página web y vía WhatsApp. El buzón de voz, el correo electrónico, la aplicación o la página web están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para consultar el estatus de tu denuncia o revisar si nuestros investigadores te dejan alguna pregunta o comentario.

En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para aportar información adicional o subir más evidencia.

El tratamiento de las denuncias a través de estos medios nos garantiza su absoluta confidencialidad. Te aseguramos que no existirá ningún tipo de represalia por realizar una denuncia.

Lo anterior también exige honestidad, usando los medios de denuncia de manera objetiva y fundamentada. Por esta razón, cualquier abuso al usar los medios de denuncia, ya sea por falsedad en la declaración, invención o falsificación de pruebas, dolo o engaño de cualquier tipo, ya sea antes, durante o después del proceso de denuncia, será sancionado de acuerdo a la gravedad que corresponda.